FAQ — Commandes, livraison, tailles et retours

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur les commandes, la livraison, les tailles et les retours chez West Indies Fashion.

Commande

Comment savoir si ma commande est confirmée ?

Un e-mail de confirmation est envoyé après la validation de la commande. Pensez à vérifier vos courriers indésirables. Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous avec le nom et l’adresse e-mail utilisés lors de l’achat.

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Contactez-nous au plus vite à westindiesfashionstore@gmail.com. Nous ferons notre possible avant la préparation du colis, sans pouvoir garantir une modification une fois la commande en traitement ou expédiée.

Livraison en France

Quels sont les frais de livraison en France métropolitaine ?

La livraison coûte 8 € pour une commande inférieure à 49 €. Elle est offerte automatiquement dès 49 € d’achat.

Quel est le délai de livraison ?

Nous n’affichons pas de délai fixe tant que nous ne disposons pas de données suffisamment fiables. Lorsqu’une estimation est fournie par le transporteur, elle apparaît au paiement ou dans le suivi et reste indicative.

Comment suivre mon colis ?

Lorsqu’un suivi est disponible, son lien est envoyé par e-mail après l’expédition. Le suivi peut demander un court délai avant d’afficher le premier scan du transporteur. Consultez la page Livraison en France pour plus de détails.

Mon colis semble retardé ou perdu, que faire ?

Vérifiez le suivi, votre boîte aux lettres et les éventuels points de retrait. Si la situation reste bloquée, écrivez-nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions examiner le dossier.

Tailles et produits

Comment choisir ma taille ?

Consultez notre guide des tailles par famille et les indications propres à chaque fiche produit. En cas d’hésitation, envoyez-nous vos mensurations et le lien du produit avant de commander.

Comment entretenir mes articles ?

Suivez en priorité l’étiquette d’entretien du produit. En l’absence d’indication particulière, privilégiez un lavage doux, évitez les agents blanchissants et laissez sécher naturellement.

Retours et remboursements

Quel est le délai pour demander un retour ?

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception, sous réserve des conditions applicables. Le droit légal de rétractation de 14 jours est expliqué sur notre page Retours et remboursements.

Les articles soldés peuvent-ils être retournés ?

Oui, les articles soldés ou achetés avec une promotion conservent le droit légal de rétractation. Les conditions d’état et les éventuelles exceptions légales restent applicables.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsqu’un article incorrect, défectueux ou non conforme est confirmé. Contactez-nous avant tout envoi.

Nous contacter

Une autre question ? Écrivez-nous à westindiesfashionstore@gmail.com en indiquant, si possible, votre numéro de commande.