Retours et remboursements
Chez West Indies Fashion, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Droit légal de rétractation — 14 jours
Pour les achats effectués en ligne, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
Pour nous prévenir, écrivez à westindiesfashionstore@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire en bas de cette page. Après nous avoir informés, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les articles.
Retour commercial prolongé — jusqu’à 30 jours
Au-delà du délai légal de 14 jours, nous acceptons les demandes de retour jusqu’au 30e jour suivant la réception, sous réserve que les conditions ci-dessous soient respectées. Dans le cadre de ce délai commercial supplémentaire, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
État des articles retournés
- Articles non portés, non lavés et non endommagés.
- Étiquettes, accessoires et emballages d’origine conservés.
- Pour les maillots de bain et articles assimilés, la protection hygiénique et les étiquettes doivent être intactes.
- Les produits livrés scellés qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ne sont plus éligibles au droit de rétractation une fois descellés.
Les articles soldés ou achetés avec une promotion bénéficient du droit légal de rétractation dans les mêmes conditions que les articles vendus au prix habituel.
Comment effectuer un retour
- Contactez-nous à westindiesfashionstore@gmail.com avec votre numéro de commande, le ou les articles concernés et le motif du retour.
- Attendez notre confirmation et nos instructions avant l’envoi.
- Emballez soigneusement les articles et conservez la preuve de dépôt ainsi que le numéro de suivi.
Adresse de retour après validation :
West Indies Fashion
01 cité la Falaise
97260 Le Morne-Rouge
Martinique, France
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article incorrect, défectueux ou non conforme.
Remboursement
Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine. Dans le cadre du droit légal de rétractation, il comprend les sommes versées ainsi que le coût de la livraison standard. Les éventuels frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard restent exclus.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Nous pouvons toutefois le différer jusqu’à récupération des articles ou réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue. Le délai d’affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
Échanges
Un échange peut être proposé selon les stocks disponibles. Pour recevoir rapidement une autre taille ou un autre modèle, contactez-nous avant de retourner l’article.
Article incorrect, défectueux ou non conforme
Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et des photos. Après vérification, nous vous indiquerons la solution adaptée, sans frais de retour à votre charge lorsque la non-conformité est confirmée. Cette politique ne limite pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité.
Modèle de formulaire de rétractation
À l’attention de West Indies Fashion, 01 cité la Falaise, 97260 Le Morne-Rouge, Martinique, France — westindiesfashionstore@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants : [articles].
Commande passée le : [date].
Commande reçue le : [date].
Numéro de commande : [numéro].
Nom : [nom].
Adresse : [adresse].
Date : [date].
Signature uniquement en cas d’envoi papier.
Pour toute question, consultez aussi notre FAQ ou écrivez-nous à westindiesfashionstore@gmail.com.